商務服務CRM客戶管理系統

行業背景

現如今，教育培訓（商務服務）市場火爆，無論是大人還是小孩都是需求個體，組成了一個龐大的教育培訓市場?！敖逃嘤枠I是21世紀最朝陽產業之一”的觀點，已成為越來越多人的共識。

教育培訓（商務服務）產業利潤逐年穩步增長，企業規模不斷擴大，但質量參差不齊。教育培訓行業整體發展速度增長快，但和發達國家相比，國內從事培訓業務的公司規模小、數量多，“大市場，小作坊”現象非常突出。

中國教育培訓業規模速度遞增不斷提高，2017年，我國教育培訓市場消費規模預計達到4301億元，其中不包括潛在消費的數量，照這樣的態勢發展下去，到2025年，加上素質教育的深入，中小學教育市場的課外培訓輔導將更受青睞，潛力大，市場規模突破1萬億！

教育培訓行業格局和架構正經歷著新一輪洗牌，出現了幾家歡喜幾家愁的局面。作為教育大國，消費者對于接受教育的需求是巨大的。在市場的變革面前，教育培訓機構如何保持及提升核心競爭力，在群雄逐鹿的局面中殺出重圍呢？

業務及管理特點

教育培訓（商務服務）行業一般的業務模式為：通過品牌傳播或地推模式進行拓客，以咨詢方式進行銷售，交付于服務貫穿教務教學的始終，教師資源是交付的關鍵，基本采用預付款上課核銷的方式。

業務模式決定了教育培訓（商務服務）行業在管理中需要以以拓客為目標管理市場活動及市場人員的行為，以簽約為目標管理咨詢銷售的過程與資源協同，以滿意度及口碑為目標管理教學過程及課后效果的評價等，同時要管理各門類課程及所需資源，整個管理過程中涉及的管理對象多、管理事務復雜，沒有系統幫助的情況下只能采取粗放管理模式。

管理難點

1. 潛在學員過于分散，無法快速有效找到并捕獲；
   
2. 捕獲的潛在學員質量低下；
   
3. 市場費用盲目投入，無法衡量投入產出；
   
4. 學員信息管理簡單，很難為業務推進和價值提升提供幫助；
   
5. 銷售能力參差不齊，導致丟單率高居不下；
   
6. 信息流轉不暢，潛在學員跟進不科學，極低的銷售效率；
   
7. 無法做到精準銷售預測，業務難以控制；
   
8. 課程多樣化，課程服務質量難以把握，導致學員滿意度降低；
   
9. 員無法自主查詢課程信息，已上課時，剩余課時；
   
10. 學員簽到、請假不及時，影響課耗及時統計；
    
11.    學員培訓效果無法及時反饋，影響學員滿意度
    

解決方案

應用價值

1.輕松鎖定目標學生

   a)通過和創教育培訓CRM，機構可以全面了解線索信息，進行簡單評估，鎖定適合學生；

   b)通過了解學生及家長情況，針對不同學生組織相應話術，促進快速成交。

2.全面管理學生信息

   a)通過和創教育培訓CRM，機構可以全面掌握并不斷豐富學生信息，包括其監護人信息、在校學習情況、校外活動信息等，從而了解學生深層或潛在教育需要，發現新的業務機會，提升學生的整體價值。

3.有序推進咨詢流程

   a)通過和創教育培訓CRM，機構可以將初次溝通、邀約上門、試聽體驗、簽約、繳費等流程快速有序推進，讓整個咨詢流程流暢有序不拖沓。

4.提高教育培訓效果

   a)通過和創教育培訓CRM，學生及家長可以與教師順暢交流，了解學生學習狀態及效果，教師也可以了解學生及家長深層需求，進而合理安排學生課程，達到更好的教育培訓效果。

5.構建立體教育平臺

   a)通過和創教育培訓CRM，教育培訓機構可以快速搭建符合自身需要的教育平臺，豐富開放的API接口可以讓CRM與教育機構其他系統良好對接，消除信息孤島，全面滿足教育機構不同發展階段的需要，從而提升機構的整體競爭力。